شروط الإسترجاع
تعرف على الحالات التي يمكن فيها استرداد المبالغ المدفوعة وشروط ذلك.
آخر تحديث: يوليو 2026
01
مقدمة
نسعى في منصتنا إلى تقديم خدمة استثنائية لجميع عملائنا. في حال عدم رضاك عن الخدمة، يسعدنا مراجعة طلبك وفق الشروط المذكورة في هذه السياسة. هدفنا ضمان تجربة عادلة وشفافة لجميع المستخدمين.
02
الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات الآتية:
عدم عمل البوت بشكل صحيح بعد التفعيل خلال أول 48 ساعة
حدوث خطأ تقني في عملية الدفع أدى إلى ازدواجية في الشراء
عدم توافر الميزة المعلن عنها في الخطة المشتراة
انقطاع كامل للخدمة لأكثر من 72 ساعة متواصلة
03
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات الآتية:
تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ الشراء
استخدام جزء كبير من خدمات الخطة المشتراة
مخالفة شروط الاستخدام وإنهاء الحساب بسببها
طلب الاسترجاع لأسباب شخصية غير مرتبطة بعيوب الخدمة
04
مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة لن تُقبل إلا في حالات استثنائية يقدرها فريق الدعم. ننصح بتقديم الطلب فور اكتشاف المشكلة.
05
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع يرجى اتباع الخطوات الآتية:
التواصل مع فريق الدعم عبر سيرفر ديسكورد الرسمي
تقديم رقم الطلب وتاريخ الشراء وسبب الطلب
انتظار رد الفريق خلال 24 ساعة من وقت التقديم
06
مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المكتمل. سيتم إشعارك بقرار الفريق عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. في حال الموافقة، تُعاد المبالغ خلال 7 أيام عمل إضافية.
07
طرق إعادة الأموال
تتم إعادة المبالغ عبر:
نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء
رصيد داخل المنصة يمكن استخدامه في اشتراكات مستقبلية
08
التواصل مع الدعم
للاستفسار عن طلب الاسترجاع أو لتقديم طلب جديد، تواصل معنا عبر:
سيرفر الدعم الرسمي على ديسكورد: discord.gg/meeza
البريد الإلكتروني: [email protected]
يتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع بشكل فردي لضمان العدالة للطرفين. نحتفظ بالحق في طلب مزيد من التفاصيل قبل اتخاذ أي قرار.